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四川中唯公司服务中心提供一系列完善的售后技术支持。整个工程由专门的用户支持部门总体负责并采取项目经理负责制。从系统初验,直至售后的维修保证和技术培训,都有规范的做法和标准,主要体现在以下几个方面:

一、专门的负责部门

四川中唯公司所有项目的实施和维护以及其他的用户支持都由专门的用户支持部门专门负责,用户支持部门根据工程所需要的资源,组织专门的项目组负责相应工程的实施。

工程实施过程中采用项目经理负责制,项目经理从头至尾全面负责整个项目组的工作:工程实施计划的制定、计划的顺利执行,用户关系的协调配合,组内各人员工作的协调,工程计划的监督,工程质量的考核,保证工程按计划顺利高质地完成。

二、完善的售后服务

在项目实施完成之后,我们还将提供完善的售后服务。具体措施如下:

在接到用户通知后,我们采用立即实时远程维护和24小时现场维护两种方式为用户提供高效、实时的技术支持。

平时我们采用定期走访、电话咨询、远程登录到用户系统上的多种方式了解用户软硬件运行情况,这样可以预防异常情况的发生,保证系统常年可靠的运行。

1、现场维护

技术工程师接到用户通知后,提供24小时内达到现场维修的服务。

2、远程维护中心

远程维护中心设有远程维护工作站、用户维护资料档案数据库和维修所需的备件库。通过远程维护中心的工作站与用户现场的系统相联,研发中心的技术支持工程师能够对用户现场的系统进行实时操作,查找系统异常原因,迅速排除系统故障。

3、用户维护中心

项目终验后,项目的维护管理都将由用户维护中心来承担。

三、维修保证

本公司保证所提供的软硬件在工艺、材料、设计上没有缺陷。对设备、材料保修期为从最终验收开通之日起开始计算,有效期为3个月。软件的保修期为最终验收之日起开始计算,有效期为12个月。在保修期内,发现由于材料、设计或工艺不良,软件错误造成设备故障时,卖方应说明故障原因,并迅速修复或免费进行更换,直至买方满意为止。

四、维护、系统扩容、技术升级承诺

本公司承诺在本项目软件中,一年免费维护升级(包含接口增加,软件功能增加,软件需求更改等),保证了本系统后期正常运转,维护期满另行签订维护协议。

在整个项目实施中,为了更好做到程序实用,我们建议在整个开发过程中高管局派专人参与整个开发程序全过程,作到对程序思路和业务规划非常熟悉。

五、用户培训

培训是指对用户的具体实施人员和管理人员的技术培训,包括初级培训、现场安装培训和高级培训三大类。

初级培训:初级培训应在系统安装调试之前进行,以保证在系统安装调试时,用户方的具体实施人员已具备相应的技术水平。

现场培训:现场培训是指在主机、网络、系统软件、应用软件安装时,由本公司的技术人员的现场指导和问题解答,现场培训的对象可以涉及到用户方的所有相关人员,现场培训的时间一直维持到系统正式投入运营为止。

系统培训:高级培训包括网络和系统软件的培训,其对象主要是系统硬件、软件和网络系统的主要管理和维护人员。高级培训的时间可在系统安装、调试进入正常运营之后。
六、用户热线

我公司专业工程师设立24小时热线电话,用户在遇到问题时可以拨打该热线。对用户提出的问题由获悉人立即移交相应的部门负责人,再由该负责人落实具体人员和解决办法。我们承诺在1小时内有回音,2小时内有答复。用户热线使我公司能为您提供更快捷的服务。

 


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